Planejamento de Contingência para o serviço de Teleatendimento

Crie seu plano de recuperação de desastres

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A importância de um Plano de Contingência

Documento que descreve as medidas e ações a serem tomadas – incluindo processos manuais e automáticos – para que uma empresa volte a funcionar plenamente e o mais rápido possível.

 

Impacto da interrupção da operação de Call Center

Você já parou para calcular o prejuízo que teria com seu serviço de teleatendimento sem funcionar?

Problemas que podem afetar seu Call Center

Um negócio baseado em pessoas está sujeito a uma série de adversidades, que devem ser esperadas e combatidas no menor período de tempo possível.

 

Guia do Plano de Contingência 
Para desenvolver um Plano de Contingência completo e eficaz para o seu Call Center é preciso seguir alguns passos fundamentais, que podem ser divididos em seis etapas.